Fri frakt över 999 kr (exkl. moms) Snabb leverans Trustpilot

Vanliga frågor & svar

Här hittar du svar på en rad olika frågor om allt från våra produkter till KvartalsBonus

Nedan kan du läsa mer om olika ämnen och förhoppningsvis hitta svar på din fråga. Klicka på de olika ämnena för att öppna ämnesfliken med frågor och svar. Du är självklart även varmt välkommen att kontakta oss på kundtjanst@lomax.se, via chatt eller 042-400 93 00.
    Produkter

    Produkter

    Jag har en fråga om en produkt, kan ni hjälpa?
    Självklart! Om du inte hittar den information du letar efter i produktens beskrivning eller specifikationer så är du varmt välkommen att kontakta oss på kundtjanst@lomax.se eller 042-400 93 00. Ha gärna produktens namn eller artikelnummer tillgängligt så vi kan hitta rätt svar till just den produkt du är intresserad av.

    Jag letar efter en produkt som jag inte hittar på Lomax, kan ni ta in den åt mig?
    Ja, i många tillfällen. Vi har ett stort sortiment och många leverantörer så om du letar efter en specifik produkt som inte finns på Lomax.se kan du kontakta oss. Vi kommer undersöka om det är möjligt att beställa in produkten åt dig.

    Täcks produkterna av garanti?
    Reklamationsrätten på 3 år gäller på alla produkter. Vissa produkter har även en speciell garanti utöver reklamationsrätten, vilket då framgår i produktens beskrivning.

    Kan ni specialtillverka produkter?
    Om du har specifika önskemål till en eller flera produkter är du varmt välkommen att kontakta oss så undersöker vi om det är möjligt att t.ex. profilera med tryck eller på annat sätt specialtillverka efter dina önskemål.

    Produkter

    Beställning & betalning

    Hur kan jag betala på hemsidan?
    Företag och verksamheter med ett organisationsnummer kan betala via kort, Swish eller faktura. En kreditprövning genomförs vid fakturaköp. Privatpersoner kan betala med kort, Swish eller Klarna.

    Vad är betalvillkoren om jag betalar med faktura?
    De flesta företag och verksamheter har 30 dagar netto som betalningsvillkor om man önskar att betala med faktura. För enskilda firmor och föreningar så bedöms betalningsvillkoren enskilt för varje beställning. Om du har önskemål gällande specifika betalningsvillkor så är du välkommen att kommentera på din beställning så gör vi vårt bästa för att kunna erbjuda dessa.  På din faktura framgår alltid betalningsvillkor och förfallodatum. Du kan hitta alla dina fakturor och kvitton här. 

    Om du som privatperson har valt Klarna som betalningsmetod så framgår betalningsvillkoren på Klarna-fakturan och inne på ditt Klarna-konto.

    Kan jag få en offert?
    Självklart! Om du önskar att få en offert på en beställning så är du varmt välkommen att kontakta oss på kundtjanst@lomax.se eller 042-400 93 00. 

    Leverance

    Frakt & leverans

    Vad kostar frakten?
    På beställningar över 999 kr exkl. moms (1248,75 kr inkl. moms) är frakten gratis. På beställningar under fri frakt-gränsen kostar frakten 99 kr exkl. moms (123,75 kr inkl. moms).

    Vad är leveranstiden?
    Leveranstiden är ofta 1-2 vardagar men det kan variera mellan olika produkter. Du kan se den uppskattade leveranstiden på varje enskild produktsida. Om du har genomfört en beställning kan du se status på din beställning här.

    Kan jag spåra mitt paket?
    De flesta paket har spårningsinformation och du kan hitta denna på din beställningsstatus under Mina sidor. 

    Det saknas produkter i min beställning, vad gör jag?
    Först ber vi dig att kolla din beställningsstatus på under Mina Sidor då det kan vara så att beställningen delats upp i flera försändelser. Lomax har flera lager vilket gör att produkterna i din beställning kan komma att skickas i olika försändelser. Om du saknar en produkt i din beställning och det inte verkar som den kommer i en separat försändelse kan du kontakta oss så vi kan undersöka ärendet och eftersända den saknade produkten så snabbt som möjligt.

    Mitt paket var skadat vid leverans, vad gör jag?
    Om du, vid leverans, kan se tydliga skador på emballage ber vi dig att neka mottagande och efterföljande kontakta oss. Om du först efter mottagande kan se att emballage och/eller en produkt är skadad, ber vi dig dokumentera skadorna genom att fotografera skadorna. Registrera sedan din reklamation här.

    OBS! Transportskador ska alltid anmälas till oss inom 3 dagar från mottagande.

    Varför kommer min beställning i flera olika paket?
    Vi har flera olika lager och därför kan din beställning komma att levereras i flera försändelser eftersom vi strävar efter att leverera produkterna så snabbt som möjligt till dig.

     
    Retur

    Retur & reklamation

    Kan jag returnera mitt köp som företagskund?
    Ja, vi erbjuder alla våra kunder 14 dagars öppet köp. För ytterligare information om retur som företagskund, se våra köpvillkor eller kontakta oss på kundtjanst@lomax.se eller 042-400 93 00.

    Hur lång är returrätten?
    Du kan ångra ditt köp i 14 dagar från att du mottagit din beställning. 

    Hur returnerar jag?
    Om du önskar att returnera en eller flera produkter så ska du fylla i vårt returformulär. När du har fyllt i det så kommer vår kundtjänst att kontakta dig och skicka en returfraktsedel som du kan välja att använda för att skicka tillbaka returen. Att använda Lomax returfraktsedel kostar 95 kr exkl. moms (118,25 kr inkl. moms). 

    Min produkt fungerar inte som den ska, kan jag reklamera den?
    Självklart kan du reklamera din produkt om den inte fungerar som förväntat. Reklamationsrätten täcker ursprungliga fel som gör att produkten inte fungerar som förväntat men inte slitage eller skador från yttre påverkan. Läs mer om hur du reklamerar en produkt här.

    Log ind

    Kundkonto & lösenord

    Hur skapar jag ett konto på Lomax?
    När du genomför en beställning som ny kund skapas ett konto automatiskt. Du kan även skapa ett konto här.

    Kan flera anställda i samma företag få inloggning till ett konto?
    Ja! På Lomax kan ni skapa ett företagskonto och sedan olika inloggningar till olika personer. På så sätt kan ni enkelt genomföra beställningar med samma inställningar, lägga till produkter till er favoritlista, se beställningsstatus, fakturor och kvitton med mera.

    Så lägger du till fler användare:
    1. Logga in på Mina sidor.
    2. Välj användaruppgifter i menyn.
    3. Klicka på knappen Lägg till en användare och fyll i formuläret.

    Nu kommer personliga inloggningsuppgifter skickas till den nya användaren.

    Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag?
    Om du har glömt ditt lösenord kan du enkelt nollställa det och få ett nytt.

    Så nollställer du ditt lösenord:
    1. Klicka på inloggningsikonen i toppen av sidan. 
    2. I fönstret som öppnas klickar du på Glömt ditt lösenord under inloggningsfälten.
    3. Fyll i din e-postadress och klicka på Skicka via e-post.

    Du mottar nu ett nytt lösenord via e-post som du kan använda för att logga in. När du är inloggad kan du ändra lösenordet till ett du själv väljer på sidan Ändra lösenord under Mina sidor.

    Fordele

    Kundfördelar

    Vad är KvartalsBonus?
    KvartalsBonus är Lomax bonus som gör att du alltid får minst 5% bonus på ditt köp. Bonusen följer årets kvartal, så den bonus du sparar på dina köp gjorda under t.ex. årets första kvartal kan du sedan använda som betalning på beställningar du gör under andra kvartalet och så vidare. Läs mer om vår KvartalsBonus här.

    Hur betalar jag med min KvartalsBonus?
    Att betala med din KvartalsBonus är enkelt. Se till att du är inloggad på ditt Lomax-konto. När du hittat de produkter du vill köpa så är det bara att gå till kassan. På kassans steg 2 framgår det hur mycket bonus du har tillgänglig, och här kan du även välja att använda din bonus som betalning för beställningen. 

    Vart kan jag se mitt KvartalsBonus-saldo?
    Du kan enkelt se ditt saldo när du är inloggad på sidan KvartalsBonus under Mina sidor. Här kan du både se ditt saldo du har som kan användas som betalning i det aktuella kvartalet och hur mycket du hittills har sparat upp i bonus till nästa kvartal.

    Kan jag få en gåva? 
    När du handlar som företag eller verksamhet har du alltid möjlighet att välja en gåva när du lägger en beställning över ett visst belopp och därmed uppnår beloppsgränsen för den gåva du önskar. Beloppsgränsen är olika för varje gåva och kan alltid ses på de aktuella gåvorna. 

    Alla gåvor är endast giltiga i en begränsad period som också framgår här på sidan. Under den period som en eller flera gåvor är giltiga så kan man välja max en gåva per företag. Notera att vi endast har ett begränsat antal av varje gåva, och därför kan de ta slut innan giltighetsperioden är över. 

    Här kan du välja din gåva!